Le professionnel libéral face aux situations d'agressions

Prochaine session:

Vendredi 4 décembre 2020

Animée par Emmanuel LAIR,
consultant en santé et qualité de vie au travail, professeur d'Art Martiaux

Intervention en zone " sensible ", exposition à un public varié, travail en situation de stress...
Les occasions sont malheureusement de plus en plus fréquentes de se retrouver dans une situation qui dégénère ou face à une personne malveillante avec laquelle les techniques de désamorçage et de négociation sont indispensables.
Par l'acquisition de repères législatifs et comportementaux indispensables, cette formation permet :
De retrouver confiance en ses capacités physiques,
D'éviter les deux réactions extrêmes spontanées que sont la contre-violence et l'inhibition de l'action lors d'une agression.
De donner les outils nécessaires à la prévention du stress post-traumatique.

Objectifs :
Comprendre les causes des conflits.
Distinguer les situations d'agressions de celles concernant la gestion d'un conflit "banal".
Déceler des signes annonciateurs d'une agression physique.
Éviter toute réaction disproportionnée due à la peur et au stress.
Acquérir des techniques de négociation et désamorçage.
Intégrer ces techniques dans un but rassurant, dissuasif ou préventif.
Stimuler la capacité d'encaissement psychologique.

Programme :
Les agressions dans les professions de service.
Les textes officiels et l'éthique : légitimité, légalité et limites selon la profession.
Ancrage et respiration de contrôle évitant la " contre-violence ".
Communication verbale et non verbale : l'agressivité " rituelle ", l'attitude " survitale ", la négociation, le désamorçage, l'outil DESC.
Analyse de l'environnement en situation stressante pour obtenir la réaction la plus adaptée.
Les émotions et le self-control en situation d'agression.
Techniques de protection en cas d'agression.
Cas particulier des personnes atteintes de syndrome démentiel et de leur entourage.
Post self-protection : coordination des actions de protection, collecte des signalements d'incidents de violence, débriefing préventif du syndrome de stress post-agression, dépôt de plainte, proposition pour éviter de renouveler les circonstances de l'incident.
Formation essentiellement pratique : mise en situation, jeux de rôle, " trainings "........ tenue confortable conseillée.