Formation > développement de l'activité
SAVOIR VALORISER ET JUSTIFIER SES HONORAIRES.
Prochaine session 2011 :
Mardi 24 mai
Animée par Sophie BISMUTH, consultante-formatrice en communication, vente et management
Contexte
Car personne n'est serein face à l'argent, que l'on soit client ou professionnel, cette formation permettra de comprendre les représentations de chacun dans ce domaine, d'identifier les typologies des clients, de comprendre comment valoriser ses honoraires et de s'entraîner sur les situations de tensions financières.
Programme
Repérer nos représentations et celles de nos clients de la relation à l'argent et leurs conséquences
objections réelles, fondées ou non fondées,
objections prétextes
objections tactiques
Connaître les leviers justifiant la valorisation des honoraires d'une prestation ou d'un service
Déterminer les avantages de l'offre
Présenter et valoriser l'offre avec conviction
Gérer les objections et les concessions liées au prix
Prendre en compte le client et ses attentes
Négocier dans de bonnes conditions, pour une relation «gagnant-gagnant»
Savoir effectuer les relances sans froisser le client et sans gène
Objectifs et conséquences de la relance
Déculpabiliser la réclamation
Les différents niveaux de relance
Respcter les conditions de fond et de forme