Maison des Professions Libérales

LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE :

MIEUX SE COMPRENDRE,
MIEUX SE CONNAITRE,
ETRE DANS L'EFFICACITE
ET L'AFFIMATION DE SOI

Prochaine session 2014:

Mercredi 25 juin (complet)

Introduction

La communicaton est le vecteur principal du savoir faire , elle définit l'entente, bonne ou mauvaise avec l'interlocuteur et a de nombreuses conséquences sur la satisfaction et la réussite des relations.
A l'occasion d'un premier contact, ce n'est que dans 30% des cas que la communication s'effectue de manière naturellement sympathique, dans 40% des cas , elle est neutre et dans 30 % des cas , elle est franchement difficile !
Ce déséquilibre invite les professionnels en conatct avec une clientèle, des collaborateurs ou des partenaires, à mieux observer et à comprendre leur interlocuteur.
Par des outils ou des technique, ils pourront ainsi adapter leur communication tant sur le plan verbal que non verbal, afin d'optimiser et d'instaurer une relation de qualité.
La formation proposée est orientée sur uen approche pratique, pragmatique.
La facilté du concept en permet une application rapide.

Objectifs pédagogiques

Optimiser sa communication, en milieu professionnel et ce, auprès des différents partenaires
Se faire comprendre de manière efficace et adaptée
Développer avec les différents partenaires une relation de qualité durable


Programme

Identifier les enjeux de la communication et la posture professionnelle
Diagnostiquer les dysfonctionnements de la communication

- Enjeux et conséquences de la communication hiérarchqiue et de la communication transversale
Atelier : débats, échanges, apports théoriques sur les cadres de références

- Sensibilisation aux différentes façons de communiquer
Prise de conscience de l'utilité de trouver un language commun
Atelier : brainstorming et travil d'observation sur vidéo


Repérer les diférents styles de relation : verbal, non verbal

- Observation et déocuverte des styles ainsi que leurs subdivisions
Identifier les attentes et les exigendces des différents interlocuteurs
Les mots clés, les attitudes, la prise de décision
Atelier : apports théorique, exercices et travail en sous-groupe

- Reconnaitre le style social dès la prise de contact

- Différence entre le verbal et le non verbal
Atelier: exercice d'observation sur vidéo

Adapter son comportement en fonction des socio-types

- Modification de son propre style
- Posture à adopter pour chacun des intelocuteurs
- Identifier les attentees et les exigences des différents styles
- Les mots clés, les attitudes , les prises de décision
Atelier : Apports théoriques, exercices et jeux de rôle